G Suite 服務水準協議

G Suite SLA。。在適用的「G Suite 協議」(簡稱「協議」;或先前版本的 G Suite 使用規範協議) 有效期間,「G Suite 涵蓋服務」的網頁介面每月至少需有 99.9% 的時間正常提供「客戶」操作與使用 (簡稱「G Suite SLA」)。如果 Google 無法達到「G Suite SLA」保證,而「客戶」確實履行「G Suite SLA」所規定的義務,「客戶」即有資格索取下方所述的「服務抵免額」。當 Google 無法達到「G Suite SLA」保證時,「客戶」唯一可以使用的專屬補救措施即以「G Suite SLA」所述者為限。

定義。「G Suite SLA」的各項用語以下列定義為準。

  • 停擺」係指網域使用者遇到錯誤的頻率超過百分之五的情形,這是根據伺服器端的錯誤率計算而得。
  • G Suite 涵蓋服務」係指本「服務」涵蓋的各項元件,包括 Gmail、Google+、Google 日曆、Google Cloud Search、Google 文件、Google 試算表、Google 簡報、Google 表單、Google 雲端硬碟、Google 網上論壇企業版、Google Hangouts 和 Google Talk 即時通訊與視訊發起功能、Hangouts Chat、Hangouts Meet、Google Keep、Google 協作平台、Google Jamboard 以及 Google 保管箱,但不包括本「服務」的 Gmail 研究室功能、G Suite - Postini 服務、Google Jamboard 硬體服務和 Gmail 語音服務。
  • 每月正常運作時間百分比」係指某月份的總分鐘數減去該月份累計的「停擺」分鐘數,再除以該月份的總分鐘數。
  • 服務」係指 G Suite 服務。
  • 服務抵免額」定義如下:
    每月正常運作時間百分比 「客戶」於「服務」效期結束時,免費獲得的額外「服務」使用天數 (採用月結後付繳款方案的客戶則會獲得與服務天數等值的價金)
    < 99.9% - >= 99.0% 3
    < 99.0% - >= 95.0% 7 天
    < 95.0% 15 天

須由客戶主動索取服務抵免額。如要索取上述任何「服務抵免額」,客戶必須在符合索取「服務抵免額」的資格時起,於三十天內通知 Google (如為向經銷商訂購「服務」的客戶,則須通知經銷商,由經銷商負責通知 Google)。如果客戶未依規定提出通知,將喪失獲取「服務抵免額」的權利。向經銷商訂購「服務」的客戶則由經銷商代表 Google 核發適用的「服務抵免額」。

服務抵免額上限。Google (如果客戶是向經銷商訂購「服務」,則由經銷商代表 Google) 就單月發生的所有「停擺」情況而核發給客戶的「服務抵免額」總合,不得超過十五天的額外「服務」使用天數 (亦即於客戶的「服務」效期結束時延長的使用天數);如果「客戶」採用月繳方案,則不得超過與十五天「服務」使用天數等值的價金。「服務抵免額」不可兌換或轉換成金錢款項,但採用 Google 按月計費繳款方案的「客戶」除外。

「G Suite SLA」排除情況。「G Suite SLA」不適用於任何明確排除「G Suite SLA」的服務 (如這類服務的文件所述),也不適用於因為 (i)「協議」的「不可抗力」一節所描述的因素;或是 (ii)「客戶」設備、第三方設備或前述兩者 (Google 並非這類設備的主要控制者) 而引起的效能問題。